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Como humanizar seu e-commerce com mensagens personalizadas

Os sites de comércio eletrônico são uma das áreas menos tolerantes se você simplesmente atender aos requisitos básicos. Elementos como velocidade, design, posicionamento, preço, categorização e SEO do site são vitais para a eficiência e o sucesso.

Felizmente, existem muitos temas e ferramentas de terceiros disponíveis que lidam com a maioria dos requisitos básicos imediatamente. Isso nos dá mais tempo para investir na maximização de cada área do comércio eletrônico.

Hoje, vamos nos concentrar na marca humanizada com mensagens personalizadas e conteúdo criativo. Os exemplos a seguir nos mostram como ser mais do que apenas uma frente de loja, indo acima dos requisitos básicos de promoção de RSS ou ofertas do Facebook.

Propaganda para uma voz

Um dos principais objetivos compartilhados de marketing e branding em canais de mídia social e campanhas de e-mail é fazer amizade com visitantes e clientes.

É uma ideia que tem sido pregada há anos, mas permanece mínima na prática. Isso pode ser resumido melhor com uma pergunta de nossos superiores: “Qual é o ROI de um meme de gato?” Isso não quer dizer que todos os nossos amigos compartilham memes de gatos, mas a ideia geral é que um site de comércio eletrônico pode compartilhar o mesmo conteúdo que nossos amigos, como:

  • Artigos e imagens cômicas;
  • Opiniões sobre notícias, cultura pop e sociedade;
  • Memes;
  • Perguntas gerais sobre a vida;
  • Citações perspicazes, imagens e recomendações.

A magia do marketing humanizado acontece quando a mensagem nos influencia a ir a um site.

Confira: Atendimento ao cliente: o ponto forte da empresa

Como podemos diferenciar o marketing humanizado da propaganda estrita?

Vamos dar uma olhada em duas promessas de e-mail que a Amazon usou:

Exemplo 1: propaganda estrita

Quando não há interesse, por exemplo, em colchões, fazendo deste um e-mail de propagação geral em torno das promoções do Dia dos pais. Isso é marketing de e-mail pobre. Não há nenhum anexo neste e-mail, nenhuma conexão é feita e ele vai direto para o lixo.

Exemplo 2: marketing humanizado e personalizado

Na maioria dos casos, a personalização está relacionada ao comportamento do usuário em um site/loja (por exemplo, carrinho abandonado, tempo gasto no carrinho) ou está relacionado ao comportamento de compra e histórico de compras que cada cliente tinha no passado (ou seja, frequência, dias desde a última transação). Essas abordagens, mesmo que sejam muito melhores do que o simples push marketing, lidam com clientes como um conjunto de cliques ou compras, esquecendo-se de que os clientes não têm transações, mas têm experiências de compra. Em suma, os clientes hoje são tratados como dados e não como seres humanos reais e é por isso que qualquer tentativa de personalização ainda estará faltando uma informação, a peça humana que não pode ser extraída. É necessário interagir com os clientes.

Agradeça em mais de um caminho

Depois de encomendar as clássicas botas Timberland no ano passado, a empresa enviou um cartão/cupom uma semana após a chegada das botas. Lindamente projetado, o cartão agradecia pela compra recente. Além disso, incluía um código para ganhar um par de meias de lã grátis .

Esta foi uma única marca que enviou cartões de agradecimento e recompensas físicas.

Construa Amizades

Quantas vezes após a data de entrega prevista de um produto, você ainda tem que esperar para recebê-lo? Você pode abrir um chat ao vivo para perguntar sobre o atraso na entrega.  E resolver isso rapidamente confirmando uma data de entrega rápida e atualizada. Deixe um comentário positivo. Você pode enviar junto ao pedido, um cartão de agradecimento escrito à mão de ninguém menos que o dono da empresa.

Os sucessos humanizados preparam você para se tornar um cliente de longo prazo. Eu penso em qualidade, serviço e amizade ao interagir com essas marcas.

Confira: Qual é o impacto do atendimento ao cliente no e-commerce?

O conteúdo personalizado é um requisito para que um site de comércio eletrônico seja bem-sucedido? Não. Mas o conteúdo personalizado tem vários benefícios:

  • Melhora a imagem da marca e a autoridade da indústria;
  • Expande valor agregado para sites;
  • Aumenta o tempo no site;
  • Aumenta compartilhamentos sociais e conteúdo promocional;
  • Aumenta visitas e leads;
  • Amplia a lacuna de competição;
  • Diminui o custo e a intromissão da publicidade.

Embora os artigos de lista continuem sendo um dos formatos de artigos mais populares, o conteúdo personalizado pode ter diferentes formas e tamanhos.

Personalize a publicidade em feriados

Quase todos os sites de comércio eletrônico, grandes e pequenos, personalizam ofertas de feriados. É uma tática testada e verdadeira que, sem dúvida, se tornou um requisito básico.

Essa é a clara diferença entre um feed RSS rico em propaganda e o marketing humanizado.

Use o Facebook para melhorar a chance de conversão

Mesmo que o humor e temas quentes sejam adequados para o Facebook, eles são realmente uma porta de entrada para as vendas de produtos para sites de comércio eletrônico, ou eles apenas mantêm os visitantes navegando em torno de seu feed de notícias. Em termos de branding e publicidade, este é um material exemplar do Facebook:

  • A mídia é relevante para a marca (animais)
  • A mídia é oportuna (feriado)
  • A mídia é única (personalizada para o Dia dos Namorados)

E a imagem será a única responsável por uma venda? A resposta indica que, coletivamente, essas postagens (combinadas com negócios, curiosidades e mídias relacionadas) aumentam a chance de conversão.

Além disso, os memes podem criar caminhos de leads:

Os memes tendem a receber mais curtidas, compartilhamentos e tweets do que as promoções. No entanto, eles geralmente convertem menos que promoções. Esse relacionamento pode ser revertido se o envolvimento do meme for excepcionalmente alto. Eles são gratuitos e levam pouco tempo para serem criados. Embora os orçamentos promocionais sejam usados ​​em postos de ofertas/descontos, os memes têm uma chance maior de envolvimento natural.Inconscientemente pensamos na marca enquanto conscientemente aproveitamos o humor. É isso que faz do marketing humanizado com mensagens personalizadas uma campanha poderosa para sites de comércio eletrônico.

Takeaways

As várias formas de conteúdo e criação de marcas transformam as lojas da web em portais vibrantes e envolventes.

Estes são os pontos vitais que podem ser aplicados às futuras campanhas e estratégias:

  • Dê às equipes de atendimento ao cliente o conhecimento e as habilidades para criar e enviar mensagens personalizadas aos compradores, a fim de ajudar a cultivar clientes de longo prazo altamente valorizados.
  • Crie e publique conteúdo semelhante ao que um amigo postaria para o marketing idealizado do facebook. Não precisa ser super controverso, como apoiar uma postura política, mas pode ser bem-humorado, relevante e oportuno com os memes criativos.
  • Tire proveito dos temas de férias, colocando uma marca única sobre eles. Não apenas agite a mesma propaganda dos concorrentes. Torne a mídia digna de ser compartilhada.
  • Determine seu CLV médio (valor da vida útil do cliente). Como um negócio de e-commerce, você pode ter produtos de baixo preço que pode produzir em massa e envie como brindes para clientes com potencial para ficar. Use essa tática para cultivar mais clientes a longo prazo, tornando o presente relevante para os produtos que eles compram (por exemplo, botas + meias ou camas + fronhas).

Quer ter mais insights de? como fazer um marketing A gente explica tudo sobre Como um bom atendimento pode influenciar na hora na compra

 

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